Chez Swim Chic Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat soit aussi satisfaisant que le moment où vous enfilez l’un de nos maillots de bain haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que nos tissus résistants au chlore.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène :
    • Bonnets de bain (tous types)
    • Bandeaux
    • Articles de la catégorie « Body »
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Votre préférence : remboursement ou échange
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement les articles avec le bordereau de retour inclus dans votre colis original (si disponible).
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Swim Chic Soldes – Retours
    33 Place de Stalingrad
    Bordeaux, FR 33918
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Swim Chic Soldes,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro] passée le [date].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Répéter pour chaque article si nécessaire]

Raison : [Veuillez décrire brièvement la raison du retour/échange]

Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange pour [spécifier les détails si échange]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception du retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Dans ces cas particuliers :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Nous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement complet selon votre préférence
  • Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient causé

Note : Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables. Les retours peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir selon votre localisation.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre élégant service client à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Swim Chic Soldes